Support Sheriff

Support PC Sheriff

WICHTIG !!

Informationen zu Reparaturen und Einsendungen am Ende dieser Seite

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Supportformular, bitte Downloaden und Ausfüllen (Word - doc - Datei)  

(Dateigröße: 117 kByte; Downloadzeit (ISDN): 20 Sekunden)

Sehr geehrter Kunde

Bevor Sie mit unserem technischen Support Kontakt aufnehmen, sollten Sie die FAQ's einsehen. Evtl. finden Sie dort schon Lösungen zu Ihrem bestehenden Problem.
Überprüfen Sie, ob Ihre Sheriff Hard- und Software auf dem aktuellen Stand ist (siehe Download-Bereich).
Überprüfen Sie vor Installation des Sheriff?s, ob Ihre Hard - Software fehlerfrei läuft, sich keine Viren auf dem System befinden, eine evtl. aktive oder laufende Antivirus Software deaktiviert ist (unter DOS und Windows), sich keine korrupten Dateien oder fehlerhafte Sektoren auf der Festplatte befinden und ein Scandisk und Defragmentierung fehlerfrei verliefen. Prüfen Sie, ob noch ausreichend freier Festplatten Speicherbereich zur Verfügung steht. In Ihrem Rechner BIOS muss während der Installation ein Bootsektor Virus Protect auf disabled stehen, sofern vorhanden. Ferner sollten Ihr Rechner BIOS sowie der Chipsatz Treiber auf dem aktuellen Stand sein. Bei vielen Mainboards neueren Typs mit LAN on Board muss im Rechner BIOS in der Bootsequenz als erstes Device "LAN" oder "Netzwerk" eingetragen sein. Dies ist wichtig bei Verwendung der Sheriff PCI Version.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den FAQ's zu ihrer Version:  
FAQ's (Software-Version) / FAQ's (PCI-Karte)

Des weiteren sollten Sie vor einem Kontakt mit uns folgende Informationen bereithalten:

Sheriff Kartentyp,

ROM Revision,

Treiber Version,

Betriebssystem,

Mainboard Hersteller und Typ,

Festplatten Hersteller -Typ und Grösse,

Partition - Grösse und Format,

genaue Beschreibung der von Ihnen bereits durchgeführten Schritte sowie Fehlerbeschreibung.

Sheriff Passwort und Authentication Code:

WICHTIG - bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen . . . . .
Zur Generierung eines Passwortes oder Authentication Codes MÜSSEN Sie sich identifizieren, sofern Sie uns nicht bereits als Kunde oder Wiederverkäufer bekannt und registriert sind. Hierzu ist es nötig, dass wir vorab von Ihnen eine Lieferschein- oder Rechnungskopie der erworbenen Sheriff's vorliegen haben. Die E-Mail-Adresse bzw. Telefaxnummer für Ihren Nachweis erhalten Sie von einem unserer Service Techniker. Im Supportfall einer Schule MUSS uns von der Schulleitung eine Bestätigung mit Briefkopf zugesandt werden. In diesem Schreiben muss Herr/ Frau xxxx als autorisierte Person mit Zugang zu Sheriff geschützten PC's ausgewiesen sein. Es muss für uns nachvollziehbar sein, dass sich NUR berechtigte Personen zu einem Sheriff geschützten System Zugang verschaffen dürfen. Wir hoffen, Sie haben aus Sicherheitsgründen für diese Massnahme Verständnis. Der eigentliche Vorgang zur Freischaltung ist in ca. 30 Sekunden abgewickelt. Hierzu müssen Sie sich am jeweiligen Gerät befinden und die Eingabeaufforderung zum Passwort bzw. Authentication Code vor sich auf dem Bildschirm haben. Nun nehmen Sie mit uns telefonisch Kontakt auf und wir generieren Ihnen einen Zugangsschlüssel. Die Passwort - oder Authentication Code - Übermittlung kann nicht auf dem e-Mail Weg erfolgen, da der Schlüssel sich mit jedem Mal ändert.

Telefonischer Support: für die schnelle direkte Hilfe

Tel: 09181 4855 128 Mo. bis Do. von 08:00 bis 12:00 Uhr
Mo. bis Do. von 13:00 bis 17:00 Uhr
Freitag von 08:00 bis 13:30 Uhr


E-Mail Support: die alternative Hilfe

Über diese Adresse haben Sie die Möglichkeit, Ihre Supportanfrage über das Internet zu stellen.
Diese Anfrage gelangt direkt zum technischen Support der Firma Schwarz Computer Systeme GmbH.
Hier sind allerdings Reaktions- und Bearbeitungszeiten von bis zu 48 Std. in Kauf zu nehmen.
Für diesen Service MUSS das zur Verfügung stehende Supportformular verwendet werden.
email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. Unter dieser Adresse senden Sie Ihr Supportanfrage per E-Mail an uns.

Für den Fall dass Sie das Supportformular nicht als Mailanhang versenden können, steht Ihnen unser Telefax zur Verfügung:

Fax Nr. : 09181 4855 228 Unter dieser Nummer senden Sie Ihr Supportformular per Telefax an uns.

Reparaturen und Einsendungen: